Le compteur Linky engendre des polémiques depuis son lancement
Le compteur électrique intelligent de nouvelle génération, le Linky, a soulevé de nombreuses controverses depuis sa mise en service. Déployé par Enedis sur tout le territoire français, ce dispositif visant à remplacer les anciens compteurs suscite de vives réactions au sein de la population et fait régulièrement l'objet de litiges liés à divers problèmes techniques. Parmi ces incidents, un cas particulier s'est distingué suite au témoignage d'une femme dont la facture d'électricité avait explosé à cause d'un bug dans son compteur.
Un bug qui gonfle la facture de 4320 euros :
Lorsqu'elle a installé le compteur Linky en 2017, cette femme était loin de se douter qu'il allait lui causer bien des désagréments. En effet, suite à un dysfonctionnement de ce nouveau système de mesure, sa consommation électrique avait connu une hausse vertigineuse. Au final, elle paie 4320 euros en trop.
Une attente interminable pour obtenir restitution :
Pendant plus de 6 ans, la victime a entretenu une correspondance laborieuse avec Enedis, espérant obtenir gain de cause et voir la somme trop perçue sur ses factures lui être restituée. Malgré toutes les démarches entreprises, les années passaient sans que le problème ne soit résolu.
Le soutien salvateur de l’association UFC-Que Choisir :
C'est finalement grâce à l'intervention d'une association locale œuvrant pour la défense des droits des consommateurs, l'UFC-Que Choisir, que cette longue attente prendra un terme. La structure associative a en effet fourni une aide précieuse à la victime pour lui permettre de faire valoir ses droits face aux procédures administratives parfois complexes du fournisseur d'électricité.
Un remboursement tardif, mais bienvenu :
- Après 6 années de relance infructueuses, Enedis décide enfin de restituer les 4320 euros indûment réglés par sa cliente.
- Au final, c'est une somme globale de 4620 euros qui sera remise à la victime, comprenant les montants perçus en trop et une indemnisation supplémentaire de 300 euros pour le préjudice subi.
Lutte contre les arnaques et techniques illégales :
Outre les bugs imprévus pouvant générer des facturations erronées, il est important de rappeler que des escrocs profitent également de la notoriété du compteur Linky pour mettre en œuvre des techniques illégales visant à réduire les factures d'électricité des ménages. Au vu de ces pratiques frauduleuses, les autorités et Enedis appellent à la vigilance et invitent les consommateurs à signaler toute anomalie ou démarchage suspect.
En conclusion :
Ce cas démontre que malgré les progrès technologiques et les avantages proposés par le compteur Linky, des problèmes peuvent survenir pour les usagers. Il est donc essentiel de rester vigilant face à sa propre consommation d'électricité et de connaître ses droits en matière de réclamation contre un fournisseur d'énergie qui ne jouerait pas pleinement son rôle.
Dans cette affaire, l'intervention de l'association UFC-Que Choisir a été déterminante pour venir en aide à une victime isolée face à une institution administrative parfois difficile à appréhender. Grâce à cette mobilisation, cette femme a finalement pu se faire rembourser les sommes trop perçues et obtenir compensation pour le préjudice moral subi durant ces longues années de bataille.
