Le service de serrurerie d'urgence le moins cher est celui dont vous n'avez pas besoin du tout. Mais on ne peut pas toujours l'éviter : Rapidement, la porte d'entrée s'est refermée, la clé est coincée de l'intérieur ou la clé se casse.
Réduire les coûts en prenant des précautions
Dans la mesure du possible, évitez les situations dans lesquelles vous devez faire appel à un serrurier. Laissez un double des clés chez des amis et/ou des voisins, au cas où.
Enregistrez dans votre téléphone portable le numéro de téléphone d'un serrurier local en qui vous avez confiance Mettez également une note avec ce numéro dans un endroit accessible de l'extérieur (par exemple, à l'intérieur du couvercle de la boîte aux lettres).
Étant donné que la facture des prestataires de services douteux est souvent très élevée, dans une telle situation, il peut s'avérer judicieux, d'un point de vue économique, de casser un simple soupirail pour entrer dans sa propre maison, ou de passer la nuit à l'hôtel afin d'obtenir une aide (moins chère) le lendemain.
Si le recours à un serrurier est inévitable, il est bon de se renseigner à l'avance sur ses droits afin que votre situation d'urgence ne soit pas exploitée par des profiteurs douteux.
En outre, veuillez noter : En cas d'urgence absolue (par exemple, si la porte se ferme et que la cuisinière est allumée dans le salon ou si des personnes ayant besoin d'aide ou un jeune enfant sont enfermés à l'intérieur), vous pouvez également alerter les pompiers ou la police (ce que l'on appelle « ouverture de porte d'urgence »).
Comment choisir le « bon » serrurier ?
Si la porte se verrouille, que vous n'avez pas de clé de rechange à portée de main et que vous ne connaissez pas de serrurier, appelez d'abord la police. La police travaillent généralement en collaboration avec plusieurs serruriers régionaux. Décrivez votre situation et demandez une recommandation de bonne réputation.
Les associations professionnelles ou les chambres de l'artisanat peuvent également fournir des informations (par exemple, vous pouvez trouver une entreprise artisanale enregistrée de cette manière).
Si cela ne vous aide pas, recherchez dans un annuaire téléphonique ou commercial (en ligne) un serrurier local qui utilise son propre nom dans la raison sociale, donne son adresse et, le cas échéant, indique qu'il est membre d'une association professionnelle. Vous devez vous assurer que la société est située près de chez vous afin d'éviter des frais de déplacement onéreux et de faciliter le traitement des plaintes éventuelles.
Vérifiez ensuite les mentions légales sur le site web du service sélectionné et prêtez attention à l'adresse qui y figure. Les serruriers douteux opèrent souvent à l'échelle nationale et donnent de fausses adresses pour faire croire qu'ils sont basés dans la ville concernée. Il en va de même pour les numéros de téléphone qui semblent locaux mais qui sont transférés vers un centre d'appels éloigné. Cela peut entraîner des frais de déplacement élevés si vous faites appel à une telle entreprise.
Vous pouvez reconnaître les offres de services d'ouverture d'urgence douteux, par exemple, au fait que les entreprises correspondantes placent des publicités de grande taille et choisissent des noms d'entreprises qui se trouvent au début de l'alphabet (par exemple AA(…)) et qui sont enregistrés dans chaque ville, aussi petite soit-elle. Ces enregistrements coûtent beaucoup d'argent – et au final, cela se reflète dans les prix du service.
Quel peut être le coût du service de serrurier d’urgence ?
Il n'y a pas de prix fixe pour les services d'un serrurier. Mais il existe des valeurs indicatives pour les taux forfaitaires que vous pouvez utiliser comme guide pour vérifier si le montant facturé est raisonnable.
Les prix dépendent du jour de la semaine et de l'heure du service ; d'autre part, ils dépendent des temps de trajet, de la durée du service et du lieu, par exemple, pour une intervention en serrurerie dans la région lyonnaise.
Le forfait pour une simple ouverture de porte dans une grande ville avec un temps de travail sur place d'environ 15 minutes, frais de déplacement inclus, s'élève à environ 100-150€ en semaine pendant les heures normales de travail (c'est-à-dire entre 8h00 et 18h00) ; le soir, la nuit ou le samedi, à environ 200 € ; il passe à environ 250 € le dimanche ou un jour férié.
Remarque : si le serrurier a besoin de plus de 15 minutes ou si la serrure doit être changée, les coûts augmenteront dans certains cas (par exemple, les coûts du matériel seront ajoutés).
A quoi dois-je faire attention lorsque je commande un service de serrurerie par téléphone ?
Dites à votre interlocuteur comme chevalier frères serrurier à Lyon ce qui s'est passé exactement (par exemple, la clé cassée est dans le cylindre).
Demandez quels sont les coûts impliqués et, si possible, convenez d'un prix fixe (c'est-à-dire tous les coûts, y compris le voyage aller-retour, les heures de travail et la TVA .
Demandez et notez le nom de votre interlocuteur. Découvrez qui sera le partenaire contractuel et où la société est basée. L'entreprise est tenue de vous fournir des informations à ce sujet . Assurez-vous que la société exploite effectivement une entreprise ou une succursale dans votre ville.
De plus, précisez explicitement quel employé vous sera envoyé et d'où le monteur se rendra afin de limiter les frais de déplacement. Laissez-les vous dire combien de temps durera l'attente.
En tant que consommateur, vous pouvez révoquer un contrat conclu par téléphone tant que la commande n'a pas encore été exécutée . C'est le cas, par exemple, si l'artisan a pris beaucoup de retard et que vous souhaitez commander un autre service. Mais cela vaut également si vous avez déjà pu ouvrir la porte d'une autre manière avant l'arrivée du monteur. Dans ce cas, toutefois, les frais de trajet restent généralement à votre charge.
Enfin, demandez le mode de paiement. Les serruriers réputés proposent généralement le paiement par virement bancaire en plus du paiement habituel en espèces. Vous avez ainsi l'avantage de pouvoir contrôler (ou faire contrôler) la facture à votre guise.
Si possible, effectuez l'appel téléphonique en présence de témoins (par exemple, un voisin). Le témoin doit confirmer le prix fixe convenu et les autres caractéristiques du service sur le téléphone. Il est également possible que le serrurier vous envoie une confirmation correspondante par SMS. De cette façon, vous pourrez prouver les accords en cas de litige.
Notez l'heure à laquelle vous avez appelé le serrurier. La preuve est possible grâce aux données de connexion de votre téléphone portable ou si un témoin peut confirmer l'heure. De cette façon, les différends peuvent être résolus.
Que dois-je faire lorsque le serrurier arrive ?
Lorsque le serrurier arrive, vous devez demander le nom du serrurier et de l'entreprise pour laquelle il travaille (avec l'adresse) et confirmer le prix fixe.
Toutefois, ne signez rien avant que la porte ne soit ouverte et que l'on vous présente la facture. Vous ne devez pas signer un bon de commande préétabli sans le vérifier. Supprimez les passages qui n'ont pas été convenus ou qui sont indésirables, ou confirmez seulement que vous avez passé la commande. Si vous avez signé le formulaire par inadvertance, cela n'invalidera pas les clauses inacceptables figurant dans les « petits caractères ». Vous pouvez également invoquer ultérieurement leur nullité.
En général, un serrurier suffit à ouvrir la porte. Si deux serruriers se présentent à la porte, vous devrez peut-être les payer tous les deux. Afin de limiter les coûts, vous devez refuser le travail des employés supplémentaires devant témoins.
Si la serrure ou le cylindre est endommagé, vous devez examiner attentivement s'il est nécessaire de faire effectuer la réparation par un service d'urgence hors de prix. Si nécessaire, la porte peut être fermée provisoirement pendant une courte période et vous pouvez faire appel à un serrurier ordinaire.
